پرسشهای پرتکرار
20 پرسشهرچه پیش از خرید باید بدانید
پاسخهای زیر همان چیزی است که پای تلفن هم میگوییم. اگر پرسشتان اینجا نبود، تماس بگیرید — مشاورهٔ فنی رایگان است.
سفارش و خرید
- چطور میتوانم سفارش بدهم؟
- کالا را از فروشگاه سایت به سبد خرید اضافه کنید و سفارش را با پرداخت آنلاین از درگاه زیبال نهایی کنید. اگر ترجیح میدهید تلفنی سفارش بدهید، با شمارهٔ ۰۳۱-۳۱۳۳۳۸۴۰ یا ۰۳۱-۳۱۳۳۳۸۴۱ تماس بگیرید؛ کارشناسان فروش سفارش را برایتان ثبت میکنند.
- برای خرید عمده یا پروژهای چه کار کنم؟
- با ما تماس بگیرید تا پیشفاکتور بگیرید. نوع پروژه، مقدار مورد نیاز و زمان تحویل را که بگویید، قیمت دقیق اعلام میشود. بخش عمدهٔ مشتریان ما پیمانکار، تابلوساز و مجری پروژهاند و سفارشهای پروژهای مسیر جداگانهٔ خودش را دارد.
- میتوانم حضوری خرید کنم؟
- بله. فروشگاه در اصفهان، خیابان فردوسی، نرسیده به چهارراه فلسطین، مجتمع حکیم است. شنبه تا چهارشنبه: ۸:۳۰ تا ۱۴:۰۰ و ۱۶:۳۰ تا ۲۰:۳۰؛ پنجشنبه: ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ — جمعهها تعطیل. برای بازدید حضوری از انبار و سفارشهای بزرگ، قبلش هماهنگ کنید.
- کالایی که میخواهم ناموجود است. چه کنم؟
- روی صفحهٔ همان کالا دکمهٔ «استعلام موجودی» هست. موجودی انبار فروشگاه همیشه با سایت یکی نیست و بسیاری از اقلام با یک تماس قابل تأمیناند؛ پیش از منصرفشدن یکبار بپرسید.
قیمت و پیشفاکتور
- قیمتها به ریال است یا تومان؟
- همهٔ قیمتهای سایت به ریال است. برای تبدیل به تومان، رقم را بر ۱۰ تقسیم کنید.
- قیمتهای سایت بهروز است؟
- بله. قیمتها قیمت روز فروشگاه است و همان کالایی را نشان میدهد که در فروشگاه موجود است. بازار سیم و کابل با نرخ مس و ارز بالا و پایین میرود، بنابراین برای سفارشهای بزرگ همان روز استعلام بگیرید.
- لیست قیمت کامل را از کجا ببینم؟
- صفحهٔ لیست قیمت فهرست روزآمد را به تفکیک هر برند نشان میدهد؛ هر برند لیست قیمت جداگانهٔ خودش را دارد.
- فاکتور میدهید؟
- بله. برای خریدهای عمده و پروژهای پیشفاکتور صادر میشود و فاکتور خرید همراه کالا تحویل داده میشود. فاکتور، مبنای ضمانت اصالت کالا هم هست.
ارسال و تحویل
- به کجا ارسال میکنید؟
- به سراسر ایران.
- سفارش چند روزه میرسد؟
- سفارش یک روز کاری بعد از ثبت، ارسال میشود و بسته به مقصد ۲ تا ۴ روز کاری در راه است.
- هزینهٔ ارسال چقدر است؟
- سفارشهای زیر ۵ میلیون تومان با تیپاکس و بهصورت پسکرایه ارسال میشود؛ یعنی کرایه را هنگام تحویل به مأمور تیپاکس میپردازید. برای سفارشهای بزرگتر روش ارسال را موقع ثبت سفارش هماهنگ میکنیم.
- در اصفهان چطور ارسال میشود؟
- با تیپاکس یا باربری، مثل بقیهٔ شهرها. اما اگر اصفهان هستید، سادهترین راه «دریافت حضوری» است: سفارش را آنلاین میدهید و بدون هزینهٔ ارسال از فروشگاه تحویل میگیرید. پرداخت نقدی در محل هم برای مشتریان اصفهان ممکن است؛ برای آن تلفنی هماهنگ کنید.
- میتوانم سفارش را حضوری تحویل بگیرم؟
- بله. در مرحلهٔ «تکمیل سفارش» گزینهٔ «دریافت حضوری از فروشگاه» را انتخاب کنید؛ آنوقت نشانی پستی لازم نیست و هزینهٔ ارسال هم نمیدهید. سفارش همان موقع آنلاین پرداخت میشود و به نام خودتان کنار گذاشته میماند؛ بهمحض آمادهشدن پیامک میکنیم و کالاهای موجود معمولاً همان روز کاری آماده است. موقع تحویل فقط شمارهٔ سفارش را همراه داشته باشید؛ نشانی و ساعت کار فروشگاه در همین صفحه، بخش «سفارش و خرید» آمده است.
اصالت و گارانتی
- از اصل بودن کالا مطمئن باشم؟
- همهٔ کالاها مستقیم از کارخانه یا از نمایندگی رسمی برند تأمین میشود. حذف واسطه دو نتیجه دارد: اصالت کالا تضمین میشود و قیمت هم واقعی میماند.
- کالاها گارانتی دارند؟
- کالاها با گارانتی کارخانهٔ سازنده عرضه میشوند. شرایط گارانتی هر برند را خود سازنده تعیین میکند؛ برای جزئیات یک کالای مشخص با ما تماس بگیرید.
نمایندگیها
- نمایندگی رسمی چه برندهایی را دارید؟
- بانک برق اصفهان در اصفهان نمایندگی رسمی برایتون، لونا، هادی نور، DeDe، پارت الکتریک، سیمیا و WOER را دارد. صفحهٔ نمایندگیها فهرست کامل را با جزئیات هر برند نشان میدهد.
- فرق «نمایندگی رسمی» با «فروشندهٔ رسمی» چیست؟
- نمایندگی رسمی یعنی سازنده ما را بهعنوان نمایندهٔ خودش در اصفهان پذیرفته است. فروشندهٔ رسمی یعنی کالا را از مسیر رسمی خود برند تأمین میکنیم اما نمایندهٔ آن نیستیم. هر دو از نظر اصالت کالا یکساناند؛ تفاوت در رابطهٔ ما با سازنده است، نه در کالا. در حال حاضر پارس فانال، کالیوز و الکتروپیک را بهعنوان فروشندهٔ رسمی عرضه میکنیم.
مشاوره و پشتیبانی
- مشاورهٔ فنی میدهید؟
- بله و رایگان است. مهندسان برق ما در انتخاب سایز کابل، محاسبهٔ توان و چیدمان تابلو کمک میکنند. کافی است تماس بگیرید یا فرم صفحهٔ تماس را پر کنید.
- چقدر طول میکشد جواب بدهید؟
- به پیامهای فرم تماس ظرف یک روز کاری پاسخ میدهیم. تلفن سریعتر است: ۰۳۱-۳۱۳۳۳۸۴۰ یا ۰۳۱-۳۱۳۳۳۸۴۱ در ساعت کاری.
- برای ورود به حساب کاربری رمز عبور لازم است؟
- نه. ورود با شمارهٔ موبایل و کد یکبارمصرف پیامکی انجام میشود؛ رمز عبوری وجود ندارد که فراموش شود.